Muita gente começa escrevendo uma ótima introdução doutrinária… mas esquece de responder exatamente o que a banca perguntou.
Resultado: perde ponto por fugir ao tema ou por não abordar todos os tópicos exigidos.
Aqui vai um passo a passo simples para interpretar o comando com segurança:
-Leia o enunciado inteiro antes de começar a pensar na resposta.
Evite conclusões precipitadas.
– Grife os verbos do comando: “analise”, “explique”, “diferencie”, “fundamente” etc.
Cada um exige um tipo de abordagem.
– Numere ou destaque os subitens (a, b, c…)
Organize suas ideias com base nesses pontos — mesmo que seja texto corrido, você pode seguir a ordem dos itens.
-Monte um mini-esqueleto no rascunho antes de escrever.
Ajuda a manter o foco e a não esquecer nenhum aspecto pedido.
Exemplo prático:
Explique o que é excelência em serviços públicos e qual é sua relação com uma gestão pública eficiente. [valor: 22,50 pontos]
Interpretando a questão:
Verbo “explique”: exige uma abordagem conceitual e didática, com clareza e lógica.
Três núcleos do comando:
1 – O que é excelência em serviços públicos (conceito) → aborde como sinônimo de qualidade, efetividade, foco no cidadão, prestação ágil e acessível.
2 – Qual a relação com gestão pública eficiente (ligação entre os temas). → destaque que só há excelência quando a gestão é planejada, orientada a resultados, com avaliação de desempenho, inovação e foco no interesse público.
3 – Discorra sobre como ofertar serviços públicos de qualidade à população, citando e explicando três exemplos de novas perspectivas voltadas à prestação de serviços públicos de excelência.
Interpretando a questão:
Verbo “discorra”: exige desenvolvimento argumentativo em forma de texto corrido, com encadeamento lógico e aprofundamento.
Três núcleos do comando:
Como ofertar serviços de qualidade → apresente os desafios da qualidade no serviço público e como superá-los: planejamento, escuta ativa da população, uso de indicadores, capacitação dos servidores, avaliação de resultados.
Cinco exemplos de novas perspectivas → Podem ser:
1- Governo digital (transformação tecnológica, serviços online);
2- Design thinking no setor público (centrado no usuário/cidadão);
3- Gestão por desempenho (avaliação contínua de políticas e metas);
4-Cocriação e participação cidadã (plataformas de escuta ativa);
5- Inovação aberta e laboratórios de inovação no setor público.